Zákazník si dnes prohlédne produkt na webu, koupí ho na prodejně a příště objedná přes marketplace. Pokud měříte každý kanál odděleně, nevidíte celého zákazníka — jen útržky. Tady je, jak kanály spojit do jednoho obrázku.
Proč je omnichannel těžké
- Každý kanál má vlastní data. Web, pokladna na prodejně, marketplace — tři oddělené světy.
- Marketplace data nevlastníte. Na cizím tržišti (Amazon, Allegro) nemáte vlastní měření; zákazník patří platformě.
- Identita se tříští. Stejný zákazník vystupuje v každém kanálu jinak.
Jak kanály spojit
- Jednotná identita. Klíč je propojit zákazníka napříč kanály — typicky přes věrnostní program, účet nebo e-mail. K identitě viz cross-device měření.
- Offline konverze z prodejny. Nákup na prodejně přiřadíte k online interakci, pokud spojíte zákazníka přes účet/věrnost — princip viz měření offline konverzí.
- Vlastní kanál vs. marketplace. Na cizím tržišti měříte hlavně to, co k němu přivedete z vlastních kanálů; uvnitř marketplace data nemáte.
Kde pomáhá server-side
Server-side tracking je centrální místo, kde sbíráte first-party data z webu a kam posíláte offline konverze z prodejny. Spolu s jednotnou identitou (účet, věrnost) tak dáte dohromady online i offline část cesty — to, co odděleně nevidíte.
Shrnutí
Omnichannel měření znamená spojit web, prodejnu a marketplace do jednoho obrázku zákazníka. Klíč je jednotná identita a offline konverze, které server-side tracking sjednotí na jednom místě. Marketplace data sice nevlastníte, ale vlastní kanály změříte přesně. Více v kompletním průvodci.