Typická cesta: zákazník objeví produkt na mobilu v MHD, večer ho koupí na desktopu doma. Pokud měření tyhle dvě návštěvy nespojí, z jednoho člověka se stanou dva — a atribuce i hodnota zákazníka se rozpadnou. Tady je, jak cross-device měření funguje.
Proč se cesta tříští
Identifikace návštěvníka stojí na cookies, které jsou vázané na prohlížeč a zařízení. Mobil a desktop mají každý vlastní client_id — bez něčeho, co je spojí, vypadají jako dva různí lidé.
Jak spojit zařízení
- User ID u přihlášených. Nejspolehlivější cesta: když se zákazník přihlásí, použijete jeho interní ID jako
user_id, a platforma spojí aktivitu napříč zařízeními. Viz co je client_id a user_id a dokumentace User ID. - Hashované identifikátory. Hashovaný e-mail poslaný do reklamních platforem jim pomáhá spárovat téhož člověka napříč zařízeními.
- Delší životnost identifikace. Čím déle identita vydrží, tím větší šance, že obě návštěvy spadnou do jednoho příběhu.
Kde do toho vstupuje server-side
Server-side tracking pomáhá hned dvakrát: first-party cookies serverem vydrží déle (méně rozpadlých cest) a kontejner je místo, kde k události spolehlivě doplníte user_id a hashované identifikátory, než ji pošlete dál.
Cross-device vs. cross-domain
Nepleťte si je: cross-device je jeden člověk na víc zařízeních; cross-domain je jedna cesta přes víc domén. Řeší se podobnými nástroji, ale je to jiný problém — cross-domain rozebírá samostatný článek.
Shrnutí
Cross-device měření spojí mobil a desktop do jednoho zákazníka — klíč je user ID u přihlášených, hashované identifikátory a dlouhá identifikace, kterou posílí server-side. Bez toho přeceníte počet lidí a podceníte jejich hodnotu. Více v kompletním průvodci.