Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

1. Úvodní ustanovení a smluvní strany

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují právní vztahy mezi:

Poskytovatel:
Jan Malatinský
IČO: 19152361
Sídlo: Jasmínová 2241/12, Mizerov, 733 01 Karviná, Česká republika
DIČ: CZ19152361 (neplátce DPH dle § 6 zákona č. 235/2004 Sb. — viz čl. 7)
E-mail: [email protected]
Datová schránka: (bude doplněno)
Není zapsán v obchodním rejstříku — fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona.

Klient: fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služby DataNostro za podmínek stanovených v těchto VOP.

VOP se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“). U Klientů, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 OZ, se uplatní rovněž ustanovení o spotřebitelských smlouvách (§ 1810 a násl. OZ) a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Definice pojmů

• Služba — managed hosting server-side Google Tag Manager (sGTM) kontejnerů na infrastruktuře Poskytovatele, dále popsaná v čl. 4.
• Tarif — varianta Služby s definovaným rozsahem (počet requestů, počet kontejnerů, úroveň podpory) a cenou, zveřejněná na stránce Ceník.
• Účet — uživatelský účet Klienta vytvořený po dokončení registrace na datanostro.com.
• Kontejner — jedna instance sGTM běžící v izolovaném prostředí pro doménu Klienta.
• Request — jeden HTTP/HTTPS dotaz zpracovaný Kontejnerem (pageview, event, conversion). Counter se odečítá z měsíčního limitu Tarifu.
• Spotřebitel — fyzická osoba uzavírající smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Podnikatel — osoba uzavírající smlouvu při své podnikatelské činnosti.
• SLA — Service Level Agreement, smluvně garantovaná dostupnost Služby (čl. 11).

3. Uzavření smlouvy

1. Návrh na uzavření smlouvy předkládá Klient odesláním registračního formuláře, výběrem Tarifu a aktivním potvrzením těchto VOP a Zásad ochrany osobních údajů.
2. Smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzovacího e-mailu Poskytovatele Klientovi (akceptace návrhu).
3. Klient je povinen uvést pravdivé a úplné údaje. U podnikatelů včetně IČO a DIČ. Vědomé uvedení nepravdivých údajů je důvodem k okamžitému ukončení smlouvy ze strany Poskytovatele.
4. Jeden Účet přísluší jednomu subjektu. Sdílení Účtu více subjekty (např. agenturou pro více klientů) je možné pouze v Tarifu, který sdílení výslovně umožňuje, případně prostřednictvím funkce Sub-účty.
5. Poskytovatel si vyhrazuje právo registraci odmítnout, zejména v případě podezření na zneužití Služby k nelegálním účelům, kdy je registrující osoba na sankčním seznamu EU/USA, nebo když u téhož žadatele již dříve došlo k závažnému porušení VOP.

4. Předmět a popis Služby

Poskytovatel se zavazuje na dobu trvání smlouvy zajišťovat:

• Provoz a správu sGTM Kontejneru pro doménu Klienta na infrastruktuře v EU (Hetzner Cloud, Německo).
• Vystavení a obnovu TLS/SSL certifikátu (Let's Encrypt) pro doménu Klienta.
• Monitoring dostupnosti, automatické aktualizace běhového prostředí (sGTM, OS, security patche).
• Technickou podporu v rozsahu zvoleného Tarifu — odpovědi na dotazy v pracovní dny, řešení incidentů.
• Přístup do administračního rozhraní (dashboard) pro správu domén, kontejnerů, fakturace a uživatelů.
• Záznam o měsíčním objemu requestů, ad-hoc reporty kvality dat, monitoring incidentů.

Služba není: nastavování konkrétních tagů a triggerů v Klientově GTM (to dělá Klient nebo jeho dodavatel), tvorba tracking strategie, analytics konzultace nad rámec setupu Kontejneru, ani garance, že tagy nakonfigurované Klientem budou fungovat dle jeho představ. Tyto aktivity jsou nabízeny samostatně v rámci služby DataNostro Care a podléhají samostatné smlouvě.

5. Tarify a změna Tarifu

• Aktuální Tarify, jejich obsah a ceny jsou uvedeny na stránce Ceník. Tato stránka je nedílnou součástí těchto VOP.
• Klient může kdykoli během doby trvání smlouvy přejít na vyšší Tarif. Změna nabývá účinnosti okamžitě. Cena se proporčně přepočte za zbývající dny fakturačního období.
• Přechod na nižší Tarif nabývá účinnosti od nejbližšího nového fakturačního období. Předplacená částka za vyšší Tarif se nevrací (s výjimkou práva spotřebitele dle čl. 14).
• Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit Ceník. Změny budou Klientovi oznámeny e-mailem a na webu nejméně 30 dní před nabytím účinnosti. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny (čl. 13).

6. Limity a překročení (overage)

• Každý Tarif obsahuje měsíční limit počtu Requestů. Aktuální limit a sazba za překročení je uvedena v Ceníku.
• Při překročení limitu Služba pokračuje v provozu (Poskytovatel ji nepozastavuje automaticky), ale Poskytovatel účtuje overage poplatek dle Ceníku za každých dokončených 100 000 Requestů nad limit.
• Pokud Klient v dashboardu aktivuje funkci „Smart Pause“ (pozastavit Službu při dosažení limitu), Kontejner přestane obsluhovat Requesty po překročení 100 % limitu a obnoví se po začátku nového fakturačního období nebo manuálním upgradem Tarifu.
• Klient bere na vědomí, že měření Requestů probíhá s přesností > 99 % (skenery, bot trafic, transientní DDoS pokusy nemusí být dokonale odfiltrovány). Reklamace jednotlivých Requestů se nepřijímají. Reklamovat lze pouze celkové měsíční saldo, pokud se odchyluje od reálného objemu o více než 10 %.

7. Ceny, DPH a fakturace

• Všechny ceny jsou uvedeny v českých korunách (Kč) bez DPH. Poskytovatel je v současnosti neplátcem DPH dle § 6 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty (Klient nehradí DPH a nemá nárok na odpočet). Pokud se Poskytovatel během trvání smlouvy stane plátcem DPH, oznámí to Klientovi a od následujícího fakturačního období bude účtovat DPH ve výši dle zákona.
• Fakturace probíhá měsíčně dopředu, vždy k prvnímu dni nového fakturačního období. Roční předplatné se fakturuje jednorázově a poskytuje slevu uvedenou v Ceníku.
• Splatnost faktur je 14 dnů od data vystavení.
• Akceptované platební metody: bankovní převod (CZK účet vedený u České spořitelny / Fio banky), platební karta, Apple Pay a Google Pay prostřednictvím platební brány Comgate (provozovatel ComGate Payments, a.s., IČO 27924505).
• V případě prodlení s platbou delším než 14 dnů zašle Poskytovatel automatickou upomínku. Při prodlení delším než 30 dnů může být Služba dočasně pozastavena (Kontejner přestane obsluhovat Requesty, ale není smazán). Při prodlení delším než 60 dnů má Poskytovatel právo smlouvu odstoupit a data Klienta po dalších 30 dnech smazat — viz čl. 13.
• Poskytovatel je oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

8. Slevové kódy a kampaně

• Slevový kód lze uplatnit pouze jednou na jeden Účet a pouze v rozsahu uvedeném v podmínkách kódu (typicky první 3 fakturační období, případně jeden roční cyklus).
• Slevové kódy nelze kumulovat ani kombinovat s jinými slevami či akcemi, není-li v podmínkách kódu výslovně uvedeno jinak.
• Poskytovatel si vyhrazuje právo platnost konkrétního kódu kdykoli ukončit (s tím, že již aktivované kódy zůstávají platné po zbytek své původně sjednané doby).

9. Trvání smlouvy

• Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, s minimální dobou trvání jednoho fakturačního období dle zvoleného Tarifu (typicky 1 měsíc, u ročního předplatného 12 měsíců).
• Smlouva se automaticky prodlužuje o další fakturační období, pokud žádná ze stran neoznámí druhé výpověď nejpozději do konce aktuálního fakturačního období.
• Před každým automatickým prodloužením ročního předplatného zašle Poskytovatel Klientovi e-mailové upozornění s informací o nadcházejícím prodloužení, a to nejpozději 14 dní před koncem stávajícího období.

10. Zkušební období (trial)

• Nový Klient má nárok na 14denní bezplatné zkušební období s plnou funkcionalitou tarifu STARTER. Zkušební období začíná okamžikem dokončení registrace.
• V průběhu zkušebního období není Klientovi účtováno žádné protiplnění a Klient může smlouvu kdykoli ukončit bez sankce a bez povinnosti uvádět důvod (článek 13).
• Pokud Klient do konce zkušebního období neaktivuje placený Tarif, Služba je automaticky deaktivována a smlouva zaniká bez dalších závazků na obou stranách.

11. SLA — Service Level Agreement

Poskytovatel garantuje měsíční dostupnost Služby (Kontejneru) a měří ji nezávislým externím monitoringem a interním health-check systémem.

• Garantovaná dostupnost Tarifů STARTER, PRO, BUSINESS: 99,9 % měsíčně (max ~43 minut neplánovaného výpadku za měsíc).
• Garantovaná dostupnost Tarifu ENTERPRISE: 99,95 % měsíčně (max ~22 minut).
• Plánovaná údržba (max. 4 hodiny měsíčně, oznámena minimálně 48 hodin předem) se nezapočítává do výpočtu dostupnosti.
• Výpadky způsobené třetími stranami (Cloudflare, Hetzner, registrátor domény Klienta, DNS providerem Klienta) se nezapočítávají, pokud nebyly způsobené volbou Poskytovatele.
• Výpadky způsobené Klientem (chybná konfigurace tagů, vyčerpání limitu, opožděná platba, smazání DNS záznamu) se nezapočítávají.

V případě nedodržení garantované dostupnosti má Klient nárok na následující kredit (uplatnitelný proti další faktuře):

• 99,0 % – 99,9 %: kredit 10 % měsíční platby za daný Tarif
• 95,0 % – 99,0 %: kredit 25 % měsíční platby
• pod 95,0 %: kredit 50 % měsíční platby

Klient si o kredit musí požádat e-mailem na [email protected] nejpozději do 30 dnů od konce měsíce, ve kterém k výpadku došlo. Kredit nepřesune do další fakturační periody, pokud zaúčtování proti budoucí faktuře není možné, a nelze jej proplatit v hotovosti — výjimkou je ukončení smlouvy, kdy se nevyčerpaný kredit vrátí poměrně.

Aktuální historická dostupnost je veřejně dostupná na datanostro.com/status/.

12. Práva a povinnosti Klienta

Klient se zavazuje:

• Užívat Službu v souladu s těmito VOP, právními předpisy a dobrými mravy.
• Dodržovat Zásady přijatelného užívání (AUP).
• Zajistit platný souhlas s cookies / sledováním na svých webových stránkách v rozsahu vyžadovaném zákonem č. 127/2005 Sb. (zákon o elektronických komunikacích) a GDPR.
• Být odpovědným správcem osobních údajů koncových uživatelů svých webových stránek (Poskytovatel je v této relaci pouze zpracovatelem — viz DPA).
• Zajistit správné nastavení DNS záznamů své domény pro směrování provozu na Kontejner.
• Chránit přístupové údaje k Účtu (heslo, API klíče). Při podezření na kompromitaci neprodleně provést změnu hesla a uvědomit Poskytovatele.
• Pravdivě sdělit jakékoli změny fakturačních údajů (změna IČO, sídla, plátcovství DPH) nejpozději do 7 dnů od jejich účinnosti.

Klient zejména nesmí:

• Užívat Službu k rozesílání spamu, phishingu, šíření malware nebo jiného obsahu porušujícího právní předpisy.
• Zatěžovat infrastrukturu Poskytovatele způsobem, který narušuje provoz pro ostatní Klienty (DDoS, abnormální traffic patterns).
• Pokoušet se obcházet bezpečnostní mechanismy, získávat neoprávněný přístup k administračnímu rozhraní Poskytovatele nebo k údajům jiných Klientů.
• Použít Službu jako proxy pro routing trafiku třetích stran neoprávněně se vydávajících za vlastníka domény.

Při porušení těchto povinností je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit i bez předchozího upozornění a v případě závažného porušení smlouvu okamžitě vypovědět (čl. 13). Náklady na obnovu Služby po pozastavení z důvodu porušení nese Klient.

13. Ukončení smlouvy

13.1 Výpověď ze strany Klienta

• Klient může smlouvu kdykoli vypovědět z administračního rozhraní (dashboard → Nastavení → Zrušit účet) nebo e-mailem na [email protected].
• Výpověď nabývá účinnosti ke konci aktuálního fakturačního období. Předplacené poplatky za zbývající část období se nevrací (s výjimkou práva spotřebitele dle čl. 14).
• U ročního předplatného se výpověď vztahuje na následující prodloužení — již zaplacený rok běží do svého konce.

13.2 Výpověď ze strany Poskytovatele

• Standardní výpověď: 30denní výpovědní lhůta běžící od prvního dne následujícího kalendářního měsíce po doručení výpovědi e-mailem.
• Okamžitá výpověď bez výpovědní lhůty v případě závažného porušení VOP Klientem (zejména čl. 12), nebo při prodlení s platbou delším než 60 dnů, nebo když Klient uvedl při registraci nepravdivé údaje.
• Pokud Poskytovatel ukončí smlouvu bez zavinění Klienta (např. ukončení podnikání, technické důvody), vrátí Klientovi poměrnou část předplacených poplatků za nevyužitou dobu.

13.3 Co se stane po ukončení

• Kontejner přestane obsluhovat Requesty k okamžiku účinnosti ukončení.
• Konfigurace, statistiky, API klíče a další provozní data jsou archivována dalších 30 dnů — během této doby může Klient požádat o reaktivaci nebo export dat (CSV / JSON přes dashboard nebo API).
• Po uplynutí 30denní lhůty jsou všechna provozní data nevratně smazána z primárních databází. Účetní záznamy (faktury, smluvní dokumenty, audit log finančních transakcí) jsou Poskytovatelem uchovávány po dobu 10 let dle zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví — viz Zásady ochrany osobních údajů.

14. Zvláštní práva spotřebitele (B2C)

Tento článek se vztahuje výhradně na Klienty, kteří jsou spotřebiteli ve smyslu § 419 OZ (fyzické osoby uzavírající smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti). Práva uvedená níže jsou poskytována nad rámec čl. 13.

14.1 Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má dle § 1829 OZ právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení v poslední den lhůty.

Oznámení o odstoupení lze zaslat e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu sídla Poskytovatele. Vzorový formulář ke stažení: Reklamační řád.

V případě odstoupení vrátí Poskytovatel Spotřebiteli veškeré již zaplacené prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to stejným způsobem, jakým platba proběhla, není-li dohodnuto jinak.

14.2 Výjimka — souhlas se započetím plnění

Pokud Spotřebitel výslovně požádá o započetí poskytování Služby před uplynutím 14denní lhůty (typicky aktivací placeného Tarifu během zkušebního období), je Spotřebitel povinen v případě následného odstoupení uhradit poměrnou část ceny za skutečně využité dny Služby. Při zaplacení 1 měsíce STARTER (390 Kč) a využívání 5 dní z 30 by Spotřebitel zaplatil 5/30 × 390 Kč = 65 Kč; zbytek se vrací.

14.3 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má Spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) s návrhem na zahájení mimosoudního řešení sporu (ADR) dle zákona č. 634/1992 Sb. Adresa: Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz, online formulář adr.coi.cz.

Spotřebitel může rovněž využít platformu pro on-line řešení sporů zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Reklamace vad Služby

Postup uplatnění reklamace, lhůty a práva Klienta v případě vad poskytnutí Služby jsou upraveny v samostatném dokumentu Reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto VOP.

16. Ochrana osobních údajů a důvěrnost

• Zpracování osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů.
• Pokud Klient prostřednictvím Služby zpracovává osobní údaje koncových uživatelů svých webových stránek, je Klient ve vztahu k těmto údajům správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Vztah upravuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která je automaticky uzavřena současně s uzavřením této smlouvy a je její nedílnou součástí.
• Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích druhé strany, které získají v souvislosti s plněním smlouvy. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smlouvy po dobu 5 let.

17. Duševní vlastnictví

• Software, designy, dokumentace, trénovací materiály a další materiály vytvořené Poskytovatelem zůstávají v jeho vlastnictví. Klient získává nevýhradní, nepřenositelné právo užívat Službu po dobu trvání smlouvy v rozsahu zvoleného Tarifu.
• Konfigurace tagů, triggerů a vlastní data Klienta v Kontejneru jsou výhradním vlastnictvím Klienta. Poskytovatel je nepoužije pro jiný účel než nezbytný pro provoz Služby a pro plnění zákonných povinností.
• Klient uděluje Poskytovateli omezené, odvolatelné právo zpracovávat data nezbytná pro provoz Služby (loadbalancing, anti-fraud, agregované metriky pro účely fakturace).

18. Vyšší moc (force majeure)

Žádná ze stran neodpovídá za neplnění svých závazků způsobené událostmi vyšší moci, tj. mimořádnými, nepředvídatelnými, neodvratitelnými okolnostmi mimo její kontrolu — zejména přírodními katastrofami, válkou, sankčními opatřeními, výpadky elektrické sítě v centru zpracování dat o trvání > 24 h, výpadkem páteřních internetových uzlů nebo cloudových poskytovatelů (Hetzner, Cloudflare) o trvání > 4 h, či mimořádnými právními předpisy. Strana zasažená takovou událostí o ní druhou stranu informuje neprodleně, jakmile je to možné.

Po dobu trvání vyšší moci je výkon dotčených povinností pozastaven a žádná strana nemá nárok na sankce ani SLA kredit. Pokud událost trvá déle než 60 dnů, kterákoli strana může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností.

19. Omezení odpovědnosti

• Poskytovatel poskytuje Službu „tak, jak je“ (as-is) v rámci smluvených parametrů. Negarantuje, že Služba bude vyhovovat všem konkrétním požadavkům Klienta nad rámec popisu v čl. 4.
• Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávnou konfigurací tagů, triggerů či proměnných v GTM uživatelského rozhraní Klientem ani třetí stranou jednající jménem Klienta.
• Poskytovatel neodpovídá za výpadky či změny ve službách třetích stran (Google Analytics, Meta Pixel, Sklik, TikTok Pixel, Apple ITP, Google Consent Mode, registrátor domény Klienta).
• Poskytovatel neodpovídá za přerušení Služby, je-li způsobeno událostmi vyšší moci, prováděním plánované údržby v rámci čl. 11, nebo zásahem orgánu veřejné moci.
• Smluvní limit odpovědnosti: úhrnná odpovědnost Poskytovatele za jakékoli škody, ušlý zisk, nepřímé škody, poškození pověsti nebo ztrátu dat z jakékoli příčiny související s touto smlouvou je omezena na výši poplatků skutečně zaplacených Klientem za posledních 12 měsíců (resp. od uzavření smlouvy, pokud je to méně). Omezení neplatí pro škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, jak stanoví § 2898 OZ.
• Klient bere na vědomí, že Služba nezahrnuje zálohu jeho dat — Klient je odpovědný za vlastní zálohovací strategii pro data, která ukládá v rámci Kontejneru (typicky exporty z dashboardu).

20. Postoupení smlouvy a změna smluvní strany

• Klient nesmí postoupit smlouvu nebo její část třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele.
• Poskytovatel je oprávněn převést smlouvu na nástupnickou společnost (např. v případě transformace ze živnosti na s.r.o., prodeje podniku) — o převodu informuje Klienta e-mailem nejméně 30 dnů předem. Pokud Klient s převodem nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět ke dni převodu.

21. Změna VOP

Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP jednostranně měnit. Změny VOP musí být Klientovi oznámeny e-mailem na adresu vedenou v Účtu, a to nejméně 30 dnů před nabytím účinnosti změny. Současně je nová verze VOP zveřejněna na webu s vyznačením data účinnosti.

Pokud Klient s navrhovanou změnou nesouhlasí, je oprávněn vypovědět smlouvu nejpozději ke dni účinnosti změny. Pokud Klient v této době nevypoví smlouvu a po nabytí účinnosti dále užívá Službu, považuje se to za přijetí nových VOP.

Změny právního charakteru (uvedení do souladu s novelou GDPR, změna sazby DPH, oprava typografických chyb) nabývají účinnosti okamžitě a nezakládají právo Klienta na výpověď.

22. Rozhodné právo a řešení sporů

• Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 480/2004 Sb. (o některých službách informační společnosti).
• Smluvní strany se zavazují řešit spory přednostně dohodou. Pokud k dohodě nedojde, je k řešení sporů příslušný věcně a místně příslušný soud v České republice.
• U sporů s podnikateli (B2B) se sjednává místně příslušný Krajský soud v Ostravě, je-li dán věcný příslušnost krajského soudu.
• U sporů se spotřebiteli platí § 87 odst. 1 zákona č. 99/1963 Sb. (obecný soud žalovaného) a možnost ADR popsaná v čl. 14.3.

23. Závěrečná ustanovení

• Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti. Strany se zavazují neplatné ustanovení nahradit ustanovením, které se mu nejvíce blíží svým ekonomickým účelem.
• Komunikace mezi stranami probíhá primárně e-mailem na adresy uvedené v Účtu. Klient odpovídá za udržování své e-mailové adresy v aktuální podobě.
• Klient bere na vědomí, že tyto VOP jsou součástí smlouvy a uzavřením smlouvy stvrzuje, že je v plném rozsahu přečetl, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
• Tyto VOP nahrazují všechny předchozí verze. Smlouvy uzavřené před nabytím účinnosti této verze se řídí verzí platnou v den uzavření, dokud nedojde k jejich automatickému prodloužení.