U služeb, realit nebo B2B se obchod často uzavírá telefonem, ne tlačítkem na webu. Pokud telefonát neměříte, reklama nevidí část svého nejlepšího výsledku. Tady je, jak call tracking a server-side fungují dohromady.
Co je call tracking
Call tracking spojuje telefonát s tím, odkud volající přišel. Typicky přes dynamické vkládání čísla (Dynamic Number Insertion) — návštěvníkovi z reklamy se na webu zobrazí jiné telefonní číslo, podle kterého se hovor přiřadí ke zdroji. Tuhle část obvykle řeší specializovaný call-tracking nástroj.
Kde do toho vstupuje server-side
Telefonát je svou povahou offline konverze — proběhne mimo web. Server-side tracking pomáhá tu konverzi poslat zpět do reklamy:
- Zachycení click ID. Při příchodu z reklamy se uloží identifikátor prokliku k návštěvníkovi — viz co je GCLID a click ID.
- Spojení s hovorem. Když call-tracking nástroj oznámí kvalifikovaný hovor, propojí se s uloženým click ID.
- Odeslání konverze. Hovor (případně až uzavřená zakázka z něj) se pošle zpět do reklamy jako offline konverze. Princip rozebírá měření offline konverzí.
Na co dát pozor
- Měřte kvalifikované hovory, ne každé zvednutí — jinak optimalizujete na kvantitu.
- Pokud jde o vysoké hodnoty, posílejte hodnotu uzavřené zakázky, ne paušál.
- Telefonní číslo je osobní údaj — zacházejte s ním podle GDPR.
Shrnutí
Call tracking spojí telefonát se zdrojem; server-side pomůže tu konverzi (a její hodnotu) poslat zpět do reklamy. Pro obory, kde se uzavírá telefonem, je to rozdíl mezi měřením poloviny výsledku a celku. Více v měření leadů a B2B.