Pokud se vracející se zákazníci v datech objevují jako noví a atribuce konverzí klesá u cest delších než pár dní, narazili jste na omezení životnosti cookies. Hlavním viníkem je Safari ITP.
Příznaky
- Vysoký podíl „nových" uživatelů i tam, kde čekáte vracející se.
- Atribuce funguje u krátkých cest, ale u delších než zhruba týden se rozpadá.
- Problém je výrazný zejména na Safari a iOS.
Proč se to děje
Safari Intelligent Tracking Prevention (ITP) omezuje životnost cookies nastavených JavaScriptem v prohlížeči — tedy klasického client-side trackingu — na 7 dní, v některých případech jen na 24 hodin. Po vypršení cookie ztratíte identitu návštěvníka a další návštěva vypadá jako nová.
Jak životnost prodloužit
- Nasaďte server-side tracking. Identifikační cookie se pak nastavuje serverem přes HTTP hlavičku jako first-party — takové cookies 7dennímu limitu pro JavaScriptem nastavené cookies nepodléhají a vydrží déle.
- Zapněte Cookie Keeper. Pomáhá udržet identifikátory návštěvníka konzistentní i v prostředích s agresivním mazáním cookies. Detail v dokumentaci: Cookie Keeper.
Jak ověřit zlepšení
Po nasazení sledujte podíl nových vs. vracejících se uživatelů a délku, po kterou zůstává atribuce funkční. U delších nákupních cest by se měl podíl správně přiřazených konverzí zvýšit.
Celý mechanismus a dopad na konverze rozebírá ITP, iOS a ad-blockery: ztracené konverze.