Konverzní poměr je jedna z nejčastěji sledovaných metrik — a jedna z nejčastěji špatně počítaných. Zní triviálně, ale detaily rozhodují. Tady je, co to je a jak ho číst správně.
Co je konverzní poměr
Konverzní poměr (conversion rate) je podíl návštěvníků, kteří udělali požadovanou akci — nákup, registraci, odeslání formuláře. Počítá se jako konverze děleno základem (návštěvy, sessions nebo uživatelé) krát 100 %.
Z čeho dělit (a proč na tom záleží)
- Konverze / sessions — běžné u webové analytiky.
- Konverze / uživatelé — jiný pohled, jiné číslo.
- Objednávky / návštěvy e-shopu — e-commerce pohled.
Důležité je počítat stále stejně a vědět, z čeho dělíte — jinak srovnáváte nesrovnatelné. Stejnou „konverzi za týden" spočítáte úplně jinak podle zvoleného základu.
Proč ho děravé měření zkresluje
Konverzní poměr stojí na dvou číslech a obě může měření zkreslit:
- Pokud client-side ztrácí konverze (ad-blockery, ITP), poměr vychází uměle nízký.
- Pokud se konverze zdvojují (chybí deduplikace), vychází uměle vysoký.
Server-side tracking dává úplnější a deduplikovaná data, takže konverzní poměr odráží realitu — viz kompletní průvodce.
Souvislost s CRO
Zvyšování konverzního poměru je cílem CRO (conversion rate optimization) — a to se neobejde bez spolehlivého měření této metriky.
Shrnutí
Konverzní poměr je podíl návštěvníků, kteří konvertovali — klíč je počítat ho konzistentně a vědět, z čeho dělíte. Děravé nebo zdvojené měření ho zkresluje oběma směry; server-side tracking ho zpřesní.